B2B客户十问卫瓴（四）：SCRM真能“防止销售带走客户”么？

防止销售带走客户，长在老板痛点上？

近两年，基于企业微信的SCRM产品很火了，广告撒的多，广告素材也跟商量好了似的，一水儿的“禁止飞单、私单”，“防止销售带走客户”，广大销售群体仿佛变成了要严防死守的坏人，扒出来都能做个出圈儿的鬼畜视频了。

事实上，没人明说，但大家营销的都是企业微信原生功能——离职继承。

既然这么多人拿这个素材说事儿，说明“销售带走客户”这个事儿，还是长在一众老板痛点上的。

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要怎么防？销售是来赚钱的，不是来带走客户的

显然，这个事情老板们不是第一天在想了，之所以那么戳人神经，大概有两点原因：

1、吃过亏，销售leads的确是公司核心资源，B2B交易周期长，很多leads还没成交，就被带走了，是一笔损失；

2、CRM没少采购，监管销售填写记录上也没少下功夫，但，由于信息不真实，不好使；

所以，当广告打出来“防止销售带走客户”这个卖点的时候，依然虐心。

但企业微信真能防止销售带走客户么？

我们都心知肚明，工具是看不住人的。

“防”也防不出来生产力，这样，老板和销售，上下级、同事之间会越来越缺乏信任，业务人员作为人的创造力、服务能力变得不再重要，而只是被当作纯粹的数据和业绩。

留住leads只是基本操作，这是成本考量，是存量守护，可以说是老板们基本的私域意识，也是合理的，相比传统CRM，企业微信确实能保证信息真实性，也确实解决了这个问题。

过分宣传“防止销售带走客户”的广告，其实是利用了老板们“损失规避”的心理，比起规避损失，更应该关注，客户能不能成交，以及销售能不能在公司赚到钱。

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想明白这两点，不再纠结带不带的走

所以，与其把宝贵的精力花在“防”上面，在有限的共事周期里，除了把leads留下（这个问题企业微信已经解决了），老板们不如好好想想两个问题，

第一，如何帮销售提高赚钱的效率，让leads在公司就变现，把leads to cash的周期最大限度压缩，这对双方都好；

第二、B2B交易复杂度高，如何赋能销售，使得调动、部署服务资源更及时高效，发挥协同跟进的力量，提高全盘的跟进效率？

两个目标，先提高销售赚钱的效率，他来上班不是要带走客户的；其次是，协同跟进，除了销售，产品、研发、客户成功等全线角色都是服务触点，带走客户，也不是销售说带走都带走的。

这两个目标不容易，必须有工具系统的支持。

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有话直说—卫瓴通过赋能一线解决问题

针对上面两点解决问题，正是【卫瓴·企微助手】作为协同CRM，跟其它SCRM产品不一样的地方，是通过“销售赋能”的逻辑来解决这两个问题的，简单来讲，卫瓴首先看重的是通过信息透明共享来赋能一线销售。

解决问题一：把leads to cash的周期最大限度压缩

从各位老板的痛点出发，销售leads是最直接的资产。

眼前的实际问题是，跟物价一样，leads费用涨上去是很难下来的，也就是说，在预算恒定的情况下，今天买到的线索量不会比昨天更多，要想价值最大化，在当下，就得在提高线索转化率上找出路。

【卫瓴·企微助手】支持广告公域的线索直接收口到企业微信上（缩短了操作步骤，不用再打电话然后再加微信），一键加微的组件能轻松实现这一点。拿卫瓴客户梦饷集团来说，在使用卫瓴后，加微率由20%上升到60%，足足增长了3倍。

也就是说，花一样的钱，真正能沉淀下来的线索却大幅提升了。

更关键的是，在加进客户的第一时间，广告公域的客户画像会第一时间展现在企业微信聊天侧边栏上，这意味着市场给到销售的初始线索就是携带有公域行为画像的。

看过什么创意、搜过什么关键词，这些信息都能帮助销售更快判断线索质量、把握客户意图，客户在微信私域的浏览行为同样会自动沉淀下来，系统也会把优质客户的画像回传给广告系统，不断迭代客户画像。

我们通过画像共享为销售提供了外脑，提高了从线索到商机再到赢单的全流程效率，逐渐优化出更精准的销售漏斗。

加微率上去了，成单周期短了，漏斗更精准了，自然有利于销售资产的最大化兑现。

解决问题二：发挥协同跟进的力量

而且，赋能销售的画像，同样也可以在产品、研发、客户成功等协作者之间共享。

我们知道，toB服务过程相当复杂，不是销售一个人能够完成的，而是需要整个后方团队的整个系统的供给。在共享画像的前提下，协作者在提供支持服务时可以节省大量沟通成本，同时提供更有针对性的服务。

正式因为这个系统存在，销售能服务好他的用户，能赚到钱，为什么要离职。就算离职了，也不担心，因为客户认可的是一整个系统，销售可以带走客户的联系方式，但是带不走背后一整个系统。

进一步讲，哪怕销售离职了，系统也能沉淀下来服务能力学习包。

【卫瓴·企微助手】从公域到私域的客户画像90%以上都是自动化、结构化的，作为补充，销售还可通过语音输入等方式高效完成跟进记录。

信息越全面，越容易做出正确的决策，知己知彼，百战百胜，因此历史画像、服务记录才是服务得以延续的抓手，一个没有生命的通讯录意义不大。

那你说这其中有监管的成分在么？当然有，毕竟销售哪个客户又有什么动态、销售更新了什么跟进记录，上级都是看的到的，领导也需要在销售的日常工作中给予及时的指导。

但，就整个协同模式而言，卫瓴主张的是强赋能，弱监管，让产品力成为人的延伸，通过赋能让销售变得开放，通过“数据协同、协同跟进”提高赚钱的效率，能赚钱，销售不会天天想着离职，更不会想着天天带走客户。即使离职了，也带不走整套服务系统，各位老板，现在还纠结“防止销售带走客户么？”

具体的功能，这篇文章我们就不赘述了，感兴趣的朋友可以直接移步《一文带你了解【卫瓴·企微助手】1.0版本有多厉害。

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